…oder sehen Sie das Gleiche wie Ihre Kunden?
Nehmen Sie Ihr Unternehmen unter die Lupe!
Fragen Sie sich: Warum will ich Kunde bei mir sein? Würde ich einen extra Weg auf mich nehmen, um in meinem Unternehmen einzukaufen. Was biete ich meinen Kunden, was die Konkurrenz nicht hat oder leistet?
Bekomme ich ein freundliches „guten Morgen“ mit dem passenden Gesicht oder setzt die Enttäuschung direkt beim Eintreten in den Laden ein? Werde ich zu den Produkten beraten oder muss ich mir meine Informationen selbst erlesen und kann mir auch diese Erwartung schenken, indem ich direkt am Automaten meine Ware ziehe?
Als Kunde erwarte ich frische, qualitativ hochwertige Ware, die zusätzlich vielleicht noch die Kriterien regional und nachhaltig erfüllt…, aber wird all das eigentlich kommuniziert?
Hier bekomme ich oft den Satz zu hören „unsere Kunden wissen was sie bei uns bekommen“. Ach ja und woher wissen sie das?
Also noch mal von vorne: Warum genau sollte ich zu Ihnen kommen?
Den Unterschied machen SIE!
Fast alles ist austauschbar, von Produkten bis hin zu Dienst- und Beratungsleistungen – die Menschen, die diese ausführen, allerdings nicht.
Das Motto darf also heißen – Service und Beratung erlebbar gestalten (sehen, hören, fühlen). Ihre Verkäufer haben den Beziehungsaufbau zu Ihren Kunden, ebenso den Verlauf und die Qualität des Kundengespräches in der Hand. Ihre Mitarbeiter sind das Gesicht und Spiegel Ihres Unternehmens und der Verkaufsindikator Nr. 1!
Also schauen Sie mit Ihren Mitarbeitern in den Spiegel, nehmen Sie die Kundensicht ein und hinterfragen Sie kritisch Ihr Unternehmen. Investieren Sie an den richtigen Stellen und holen Sie das Beste raus!
posted by Janin Fischer